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BRASA MONTE E.A.S.POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de privacidad

BRASA MONTE E.A.S. · Asunción, Paraguay · Vigente desde el 24 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitás brasamonte.com, nos escribís por WhatsApp, hacés un pedido o interactuás con nuestros anuncios en Facebook, Instagram u otras plataformas; para qué los usamos; con quién los compartimos; cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tenés. La escribimos en lenguaje claro porque queremos que la entiendas, no que la firmes a ciegas.

1. Quién es el responsable

BRASA MONTE E.A.S., empresa constituida en la República del Paraguay, con sede en Asunción, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +595 982 254 008
Sitio web: https://brasamonte.com

2. Qué datos recopilamos

Datos de contacto e identificación: nombre, número de teléfono / WhatsApp y, si pedís factura electrónica, RUC o cédula de identidad y razón social.
Datos de entrega: ciudad, dirección o ubicación (pin) que nos compartís para que el repartidor te encuentre, y referencias que nos indiques.
Datos del pedido y del pago: productos, cantidades, importes, fecha, forma de pago y, si nos la enviás, la imagen del comprobante de transferencia (leemos de ella únicamente importe, fecha y referencia para confirmar el pago).
Mensajes: el contenido de las conversaciones que mantenés con nosotros por WhatsApp (texto, imágenes, ubicación), necesario para atenderte y coordinar la entrega.
Datos de navegación y publicidad: información técnica del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, interacciones en el sitio (por ejemplo, agregar al carrito o iniciar un pedido) y el origen de la visita (anuncio, campaña, enlace). Se recopilan mediante cookies y píxeles de medición (ver sección 6).

No recopilamos datos sensibles (salud, creencias, orientación) y no queremos que nos los envíes. Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar y entregar tu pedido: confirmar el pedido, coordinar la ubicación y la entrega, avisarte cuando el repartidor está en camino, verificar el pago y emitir la factura electrónica cuando corresponde.
Atención al cliente: responder tus consultas, gestionar cambios, reclamos, devoluciones y nuestra garantía de sabor.
Comunicaciones sobre tu compra: mensajes por WhatsApp relacionados con tu pedido (confirmación, ubicación, entrega, comprobante, factura) y, ocasionalmente, una consulta sobre tu experiencia. Podés pedir en cualquier momento que dejemos de escribirte (sección 8).
Marketing y medición de anuncios: entender qué anuncios y contenidos funcionan, medir conversiones y mostrar anuncios relevantes en Facebook, Instagram y otras plataformas. Para ello usamos herramientas de medición como el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta, que reciben determinados datos en forma seudonimizada (hash).
Seguridad y prevención de fraude: detectar pedidos falsos, abusos y uso indebido de nuestros canales.
Obligaciones legales: facturación electrónica ante la DNIT (SIFEN), conservación de registros contables y respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
Mejora del servicio: estadísticas internas sobre pedidos, zonas de entrega y preguntas frecuentes, para mejorar productos, tiempos de entrega y atención.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos porque (a) son necesarios para cumplir el contrato de compraventa y entrega que celebrás con nosotros; (b) nos lo exige la ley (facturación, contabilidad); (c) tenemos un interés legítimo en mejorar y proteger nuestro negocio y en comunicarnos con nuestros clientes; y (d) cuando corresponde, por tu consentimiento, por ejemplo al escribirnos por WhatsApp desde un anuncio o al aceptar cookies de medición. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

5. WhatsApp, Facebook e Instagram (Meta)

Usamos los servicios de Meta Platforms, Inc. y sus filiales: WhatsApp Business (incluida la Plataforma de WhatsApp Business / API oficial) para comunicarnos con vos, y Facebook e Instagram para publicidad.

Cuando nos escribís por WhatsApp o hacés clic en uno de nuestros anuncios, tus mensajes y determinados datos de interacción son transmitidos y procesados por Meta conforme a sus propias condiciones y a su política de privacidad (WhatsApp, Meta). Meta puede actuar como encargado del tratamiento para el envío de mensajes y como responsable independiente para sus propios fines (por ejemplo, la medición de anuncios).

Solo te enviamos mensajes iniciados por nosotros (por ejemplo, avisos de entrega) en relación con un pedido tuyo o con tu consentimiento previo, respetando las políticas de mensajería de WhatsApp. Podés dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, o escribiéndonos a [email protected].

Los datos que obtenemos a través de las plataformas de Meta los usamos únicamente para atenderte, entregar tu pedido y medir nuestra publicidad. No vendemos tus datos, no los usamos para crear perfiles con fines ajenos a nuestro negocio y no los transferimos a terceros para su propio marketing. Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas de Comercio y de Empresa de WhatsApp.

6. Cookies, píxeles y herramientas de medición

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, gestionadas a través de Google Tag Manager. Entre ellas: el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta (medición de anuncios de Facebook e Instagram), y, según la campaña, píxeles de otras plataformas publicitarias como TikTok o Google. Estas herramientas registran, por ejemplo, que visitaste una página, agregaste un producto al carrito o iniciaste un pedido, y pueden asociarlo a un identificador de tu navegador o a datos de contacto en forma seudonimizada. Usamos además Cloudflare para entregar el sitio de forma rápida y segura, lo que implica el tratamiento técnico de tu dirección IP.

Podés bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador y gestionar tus preferencias de anuncios en Facebook e Instagram. El sitio sigue funcionando sin cookies de medición.

7. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos únicamente con quienes los necesitan para prestarte el servicio, y solo los estrictamente necesarios:

Repartidores y empresas de transporte: nombre, teléfono, dirección o ubicación y detalle del pedido, para entregarlo.
Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram): mensajería y medición de anuncios (sección 5 y 6).
Proveedores de infraestructura tecnológica: alojamiento de servidores y bases de datos, red de entrega de contenidos y seguridad (por ejemplo, Cloudflare), y herramientas de medición (por ejemplo, Google Tag Manager). Actúan bajo nuestras instrucciones.
Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT / SIFEN): datos fiscales necesarios para emitir tu factura electrónica.
Bancos y entidades de pago: únicamente para verificar transferencias y pagos.
Autoridades: cuando una ley o una orden válida nos lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Paraguay (por ejemplo, Meta en Estados Unidos). En esos casos, la transferencia se realiza bajo las condiciones contractuales y garantías que ofrecen dichos proveedores. Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Pedidos, pagos y facturas: durante los plazos de conservación fiscal y contable exigidos por la ley paraguaya.
Conversaciones de WhatsApp: mientras exista una relación comercial activa y durante el tiempo necesario para atender reclamos y garantías; después se eliminan o se anonimizan.
Datos de medición de anuncios: según los plazos de cada herramienta (por ejemplo, Meta), que podés consultar en sus políticas.

Si nos pedís que dejemos de escribirte, guardamos tu número en una lista de exclusión únicamente para respetar esa decisión.

9. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento (en particular al marketing), limitar su uso y, cuando sea técnicamente posible, obtener una copia de ellos.

Instrucciones para eliminar tus datos:

1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +595 982 254 008 con el asunto «Eliminar mis datos», indicando el número de teléfono con el que nos escribiste.

2. Verificaremos que la solicitud proviene del titular del número.

3. Eliminaremos tus datos personales de nuestros sistemas y de los servicios de mensajería en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por el mismo medio. Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a mantener (por ejemplo, facturas ya emitidas), bloqueada para cualquier otro uso.

Si accediste a nuestros servicios a través de Facebook o Instagram, esta misma vía sirve para solicitar la eliminación de los datos que recibimos de esas plataformas.

Para ejercer cualquier otro derecho, usá los mismos medios de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Si considerás que no hemos atendido tu solicitud correctamente, podés presentar un reclamo ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en Paraguay.

10. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), servidores con acceso restringido, controles de acceso por rol para nuestro equipo, copias de seguridad y registro de accesos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte a tus datos, te lo comunicaremos y actuaremos conforme a la ley.

11. Menores de edad

Nuestros productos, el sitio y nuestros canales de WhatsApp están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si creés que un menor nos envió datos, escribinos y los eliminaremos.

12. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Paraguay, en particular la Ley N.º 1682/2001 «Que reglamenta la información de carácter privado», sus modificatorias y la demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales, así como por las condiciones de las plataformas que utilizamos (Meta, WhatsApp).

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la versión vigente en brasamonte.com/privacidad con la fecha de actualización. Los cambios relevantes te los comunicaremos por los canales habituales.

14. Contacto

BRASA MONTE E.A.S. · Asunción, Paraguay · [email protected] · WhatsApp +595 982 254 008

Privacy Policy

BRASA MONTE E.A.S. · Asunción, Paraguay · Effective 24 September 2026

This policy explains what personal data we collect when you visit brasamonte.com, message us on WhatsApp, place an order or interact with our ads on Facebook, Instagram or other platforms; why we use it; who we share it with; how long we keep it; and what rights you have.

1. Data controller

BRASA MONTE E.A.S., a company incorporated in the Republic of Paraguay, based in Asunción, is the controller of your personal data. Email: [email protected] · WhatsApp: +595 982 254 008 · Website: https://brasamonte.com.

2. Data we collect

Contact and identification: name, phone / WhatsApp number and, if you request an electronic invoice, tax ID (RUC) or national ID and legal name.
Delivery data: city, address or location pin you share so the courier can find you, plus any references you give us.
Order and payment data: products, quantities, amounts, date, payment method and, if you send it, the image of your bank-transfer receipt (we read only amount, date and reference from it to confirm payment).
Messages: the content of your WhatsApp conversations with us (text, images, location), needed to serve you and coordinate delivery.
Browsing and advertising data: technical device and browser information, pages visited, on-site interactions (e.g. add to cart, start checkout) and the source of your visit (ad, campaign, link), collected through cookies and measurement pixels (see section 6).

We do not collect sensitive data and our products and services are intended for people aged 18 or over.

3. Why we use your data

Processing and delivering your order: confirming the order, coordinating location and delivery, notifying you when the courier is on the way, verifying payment and issuing an electronic invoice where applicable.
Customer service: answering questions, handling changes, complaints, returns and our taste guarantee.
Order-related communications: WhatsApp messages about your order (confirmation, location, delivery, receipt, invoice) and, occasionally, a question about your experience. You can opt out at any time (section 8).
Marketing and ad measurement: understanding which ads and content work, measuring conversions and showing relevant ads on Facebook, Instagram and other platforms, using tools such as the Meta Pixel and the Meta Conversions API, which receive certain data in pseudonymised (hashed) form.
Security and fraud prevention: detecting fake orders, abuse and misuse of our channels.
Legal obligations: electronic invoicing with the Paraguayan tax authority (DNIT / SIFEN), accounting record-keeping and responding to lawful requests from authorities.
Service improvement: internal statistics about orders, delivery zones and frequent questions.

4. Legal basis

We process your data because (a) it is necessary to perform the purchase and delivery contract with you; (b) the law requires it (invoicing, accounting); (c) we have a legitimate interest in improving and protecting our business and communicating with our customers; and (d) where applicable, based on your consent, for example when you message us on WhatsApp from an ad or accept measurement cookies. You may withdraw consent at any time.

5. WhatsApp, Facebook and Instagram (Meta)

We use services of Meta Platforms, Inc. and its affiliates: WhatsApp Business (including the WhatsApp Business Platform / official API) to communicate with you, and Facebook and Instagram for advertising.

When you message us on WhatsApp or click one of our ads, your messages and certain interaction data are transmitted and processed by Meta under its own terms and privacy policy (WhatsApp, Meta). Meta may act as a processor for message delivery and as an independent controller for its own purposes (e.g. ad measurement).

We only send business-initiated messages (e.g. delivery notices) in connection with an order of yours or with your prior consent, in line with WhatsApp's messaging policies. You can opt out at any time by replying STOP or BAJA, or by emailing [email protected].

Data we obtain through Meta's platforms is used solely to serve you, deliver your order and measure our advertising. We do not sell your data, do not use it to build profiles for purposes unrelated to our business and do not transfer it to third parties for their own marketing. We comply with the Meta Platform Terms and the WhatsApp Business and Commerce Policies.

6. Cookies, pixels and measurement tools

Our site uses first- and third-party cookies and similar technologies managed through Google Tag Manager, including the Meta Pixel and the Meta Conversions API (Facebook and Instagram ad measurement) and, depending on the campaign, pixels of other advertising platforms such as TikTok or Google. These tools record, for example, that you visited a page, added a product to the cart or started an order, and may link this to a browser identifier or to pseudonymised contact data. We also use Cloudflare to deliver the site quickly and securely, which involves technical processing of your IP address. You can block or delete cookies in your browser settings and manage ad preferences on Facebook and Instagram. The site works without measurement cookies.

7. Who we share your data with

Couriers and delivery companies: name, phone, address or location and order details, to deliver your order.
Meta Platforms (WhatsApp, Facebook, Instagram): messaging and ad measurement (sections 5 and 6).
Technology providers: server and database hosting, content delivery and security (e.g. Cloudflare) and measurement tools (e.g. Google Tag Manager), acting on our instructions.
Paraguayan tax authority (DNIT / SIFEN): tax data required to issue your electronic invoice.
Banks and payment providers: only to verify transfers and payments.
Authorities: where required by law or a valid order.

Some providers are located outside Paraguay (e.g. Meta in the United States); transfers take place under the contractual terms and safeguards those providers offer. We never sell or rent your data.

8. Retention

Orders, payments and invoices: for the tax and accounting retention periods required by Paraguayan law.
WhatsApp conversations: while there is an active customer relationship and as long as needed to handle complaints and guarantees; afterwards deleted or anonymised.
Ad measurement data: according to each tool's retention periods (e.g. Meta), as set out in their policies.

If you ask us to stop messaging you, we keep your number on a suppression list solely to honour that request.

9. Your rights and how to delete your data

You have the right to access, rectify, delete, object to (in particular to marketing), restrict the processing of your data and, where technically feasible, obtain a copy of it.

Data deletion instructions:

1. Email [email protected] or message us on WhatsApp at +595 982 254 008 with the subject "Delete my data", stating the phone number you contacted us from.

2. We verify that the request comes from the holder of that number.

3. We delete your personal data from our systems and messaging services within 30 days and confirm it to you through the same channel. We only keep information the law obliges us to retain (e.g. issued invoices), blocked from any other use.

If you reached us through Facebook or Instagram, the same channel serves to request deletion of the data we received from those platforms.

To exercise any other right, use the same contact channels. We respond within 30 days at the latest. If you believe we have not handled your request properly, you may lodge a complaint with the competent data-protection authority in Paraguay.

10. Security

We protect your data with reasonable technical and organisational measures: encrypted connections (HTTPS), servers with restricted access, role-based access controls for our team, backups and access logging. No system is infallible; if we detect an incident affecting your data we will inform you and act as required by law.

11. Minors

Our products, website and WhatsApp channels are intended for adults aged 18 or over. We do not knowingly collect data from minors. If you believe a minor has sent us data, contact us and we will delete it.

12. Governing law

This policy is governed by the laws of the Republic of Paraguay, in particular Law No. 1682/2001 regulating private information, as amended, and other applicable data-protection rules, as well as the terms of the platforms we use (Meta, WhatsApp).

13. Changes

We may update this policy when our services or the law change. The current version is always published at brasamonte.com/privacidad with its effective date.

14. Contact

BRASA MONTE E.A.S. · Asunción, Paraguay · [email protected] · WhatsApp +595 982 254 008